Shipping / Returns / FAQ
Dear Anzu International Customer:
At this time, real time shipping rates will not be accurately displayed on placed orders. We will take your order information and process a label on an off-site shipping app and notify you of the difference in what you paid and the actual shipping cost. We apologize for the inconvenience.
- How do you ship?
We ship your order via UPS or USPS within 2-3 business days. Unfortunately, we are not able to write any special instructions on packages such as "please leave at back door". If you have special instructions, please leave a sign on your door or speak to your UPS/USPS delivery person directly. The shopping cart will give you various shipping options. UPS is the carrier of choice since they are the most reliable. The cart will automatically price your shipping costs. Please note that the U.S. Post Office does NOT guarantee delivery. If you choose First Class mail shipping we cannot guarantee your package will be received. If lost, we cannot reimburse or replace these shipments.
- Do you ship internationally?
Yes, we do ship internationally to most countries via USPS. You can choose from First Class (up to 4lb., no tracking #), Priority Mail (with tracking #), or Express Mail (with tracking #). Anzu New York has the right to refuse international orders, but we will do our best to facilitate them. Sometimes the shipping calculator can be inaccurate, if this is the case we will send you a paypal invoice for the remaining cost. All taxes and duties will be the responsibility of the recipient.
- Can I have my wedding registry on your site?
We suggest using a website such as myregistry.com which allows you to add items from lots of different stores. If the item you like is sold out, we can order it for you. Please contact us by email for the lead time.
- Do you have a newsletter?
Yes! Please sign up to receive our newsletters on our website (on the bottom).
- What is your privacy policy?
Please read our Privacy Policy here.
- What is your return policy?
Returns are possible in the result of damaged, or defective merchandise only. These items will be replaced with the identical item as soon as we get a replacement. Any other returns will be handled on a case by case basis. Anzu New York has the right to refuse a refund on any basis other than the ones listed above. Before returning items you must get approval via our contact page on our website. Please do not return packages without approval. Any return requests should be notified within 2 weeks from delivery.
- What if the package arrives damaged?
We pack our packages very carefully, but in case of damaged products upon shipments, please claim within 10 days of package arrival. Please inspect your purchases immediately upon receipt as no claims can not be made after 10 days. Please take a photo of the original damaged box so that we can contact our carrier if needed.
If you have any questions that we have not answered here, please feel free to send us an email at info@anzunewyork.com
Thank you!
[配送方法]
オーダーを受け取った後、2-3営業日以内に発送いたします。アメリカ国内はUPSまたはUSPSにて発送いたします（USPSのFirst-Classを選択された場合、事故や盗難があっても保証いたしません）。発送時に、時間指定や「宅配ボックスへ入れてください」「裏口の前に置いてください」などのご希望を発送書に特記は致しかねます。ご希望のお客さまは、直接、配達員へお伝えいただくか、メモをお残し下さいますようお願い致します。
[国際郵便]
アメリカ国外への発送も承ります（地域によっては発送が出来ない場合もございます）。発送方法は郵便局（USPS）から、ファーストクラス（4パウンドまで、追跡なし、事故や盗難があっても保証いたしません）、プライオリティーメール（追跡あり）、エクスプレスメール（追跡＆＄100の保険自動付帯あり）のなかからお選び頂けます。配送料に若干の差が生じる場合がございます。その際はpaypalにて差額をご請求させていただきます。関税が発生した場合はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
[ウェディング・レジストリー]
myregistry.comなどのサイトをご利用ください。サイト上で売り切れている品も、日数を頂けましたらご注文も可能です。詳細はメールでお問い合わせください。
[ニュースレター]
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[個人情報保護について]
プライバシーポリシーのページを御覧ください。
[返品規定]
破損品または欠陥品の場合のみ返品を受け付けております。返送をご希望の場合は、先に必ずinfo@anzunewyork.comへご連絡ください。内容を承認させていただいた場合のみ返品（基本的には同じ商品とのお取り替え）をお受け致します。内容によっては返品・返金をお受け出来ない場合もございます。どうぞご了承ください。
[破損品]
万が一配送中に破損してしまった場合は、お受け取り日から10日以内に到着時の梱包状態、破損した商品の写真をinfo@anzunewyork.comまで送りください。これは配送業者へのクレームに必要な資料となります。写真がない場合は、破損品のリクエストはお受けできません。
その他、何かご不明な点がございましたら、お気軽にinfo@anzunewyork.comまでお問い合わせください。